Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, utilizar o contratar cualquier servicio de AGT Comunidades C.A. (en adelante "AGT Comunidades", "nosotros"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

AGT Comunidades es una firma de consultoría especializada en ecosistemas SAP ERP, Zoho One y Marketing Digital. Nuestros servicios incluyen:

• Consultoría SAP: SAP S/4HANA, IS-U, BTP, migraciones y Clean Core
• Zoho One: Implementación, configuración y soporte de la suite Zoho
• Marketing Digital: Estrategia, posicionamiento y campañas digitales
• Integraciones: APIs, Zoho Suite, Azure DevOps, middleware y automatización
• Seguridad SAP: Gestión de autorizaciones con Xiting XAMS, RBAC, auditoría
• Soporte continuo: AMS (Application Management Services), optimización
• Sitio web: Contenido informativo en agtcomunidades.com

Cada proyecto puede tener términos adicionales específicos formalizados en propuestas o contratos individuales.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertos servicios o plataformas SAP, es necesario contar con credenciales. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No compartir credenciales SAP con terceros no autorizados

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:

• Utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas, datos o mandantes SAP sin autorización
• Ejecutar transacciones SAP críticas fuera del alcance acordado
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa de nuestras metodologías o herramientas propietarias
• Extraer o migrar datos de sistemas SAP sin autorización escrita

5. Propiedad Intelectual

Propiedad de AGT Comunidades

• Metodologías, frameworks y herramientas de consultoría desarrolladas por AGT Comunidades
• Material de capacitación, documentación y manuales creados por nuestro equipo
• Marca, logotipos y contenido del sitio web

Propiedad del cliente

• Datos empresariales y transaccionales almacenados en sistemas SAP
• Documentación específica del negocio del cliente
• Desarrollos a medida contratados bajo modelo work-for-hire

6. Modelo de Servicio

AGT Comunidades opera bajo los siguientes modelos de servicio:

• Proyecto: Implementaciones SAP con alcance, cronograma y entregables definidos
• Soporte continuo (AMS): Mantenimiento y optimización con horas mensuales
• Capacitación: Programas de formación con objetivos de aprendizaje específicos

La formalización de cada servicio se realiza mediante propuesta comercial o contrato firmado. La facturación se rige por los términos acordados en cada contrato, sujeta al IVA vigente en Venezuela.

7. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles de forma continua. Sin embargo:

• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento
• Eventos fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad
• Los sistemas SAP del cliente pueden tener sus propios SLAs y ventanas de mantenimiento

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación venezolana:

• Los servicios de consultoría se proporcionan según los términos acordados en cada contrato
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto facturado en los últimos 12 meses del servicio afectado
• En proyectos SAP, la responsabilidad se limita al alcance y entregables formalmente acordados

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la relación de servicio.

10. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso si viola estos Términos y Condiciones, proporciona información falsa, o utiliza los servicios de manera fraudulenta.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. En caso de controversia:

• Resolución amistosa: Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe en un plazo de 30 días
• Mediación: Si no se logra acuerdo, se someterá a mediación
• Arbitraje: Como última instancia, arbitraje ante la Cámara de Comercio de Porlamar

Los tribunales competentes serán los de Porlamar, Estado Nueva Esparta, Venezuela.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

AGT Comunidades C.A. — Calle El Colegio, Esq. Av. Charaima, CC AMII, Piso 2, Of. 2-2, Porlamar, Venezuela