Politica de Privacidad

1. Introduccion

En AGT Comunidades, C.A., valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, colaboradores y usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la informacion personal en el marco de nuestros servicios de consultoria tecnologica, implementacion de sistemas empresariales y plataformas digitales.

Como empresa especializada en SAP ERP, Zoho One y transformacion digital, gestionamos datos en nombre de nuestros clientes y los nuestros propios, comprometiendonos a mantener los mas altos estandares de proteccion de datos.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente

2.2 Datos recopilados automaticamente

• Direccion IP y datos de navegacion en nuestros portales
• Cookies de sesion y preferencias
• Registros de uso de plataformas implementadas (logs)
• Datos de rendimiento y diagnostico de sistemas

2.3 Datos de terceros

En el curso de nuestros servicios de consultoria, podemos gestionar datos de los clientes de nuestros clientes (usuarios finales de sistemas SAP, Zoho CRM, etc.). En estos casos, actuamos como procesadores de datos bajo las instrucciones del cliente.

3. Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios de consultoria empresarial no estan dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de personas menores de 18 anos.

En casos donde un cliente opere servicios que involucren menores (como CityPark), los datos de menores son gestionados exclusivamente bajo la politica de privacidad especifica de dicho servicio, con controles adicionales:

• Consentimiento explicito del representante legal
• Almacenamiento separado y cifrado
• Acceso restringido al personal estrictamente necesario
• Eliminacion al finalizar la relacion de servicio

4. Como Usamos los Datos

Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes fines:

• Prestacion de servicios: Implementacion de SAP ERP, Zoho One, migraciones y soporte tecnico
• Gestion contractual: Facturacion, seguimiento de proyectos, SLA
• Comunicacion: Actualizaciones de servicio, alertas de seguridad, soporte
• Mejora continua: Analisis de uso para optimizar nuestras soluciones
• Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias en Venezuela, Panama y Colombia
• Seguridad: Deteccion y prevencion de accesos no autorizados

5. Comparticion de Datos

Compartimos datos personales unicamente en los siguientes escenarios:

Todos los proveedores con acceso a datos operan bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.

6. Almacenamiento y Seguridad

Los datos personales se almacenan en infraestructura segura con multiples capas de proteccion:

• Cifrado en transito: TLS 1.2+ en todas las comunicaciones
• Cifrado en reposo: AES-256 para bases de datos sensibles
• Servidores protegidos: Cloudflare WAF, firewall de red, acceso SSH solo por clave
• VPN corporativa: WireGuard para acceso administrativo
• Backups: Copias de seguridad automatizadas y cifradas
• Monitoreo: Alertas en tiempo real ante accesos sospechosos

Para mas detalles sobre nuestra infraestructura de seguridad, consulte nuestra pagina de Seguridad.

7. Retencion de Datos

Al cumplirse el periodo de retencion, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadisticos.

8. Derechos del Usuario

En conformidad con la Constitucion de la Republica Bolivariana de Venezuela (Art. 28 - Habeas Data) y la legislacion aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o desactualizados
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Oposicion: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines especificos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible
• Revocacion: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contactenos a traves de los canales indicados al final de este documento. Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.

9. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Nuestros portales web utilizan las siguientes tecnologias:

No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegacion con redes de publicidad.

10. Transferencias Internacionales

Dado que operamos en tres jurisdicciones y utilizamos servicios cloud globales, los datos pueden ser procesados en:

• Venezuela: Sede principal, servidores primarios
• Panama: Operaciones CVIA Panama
• Colombia: Operaciones Kubern Colombia
• Zoho/AWS: Centros de datos en EE.UU. y Europa (servicios cloud)

Todas las transferencias se realizan bajo acuerdos de procesamiento de datos que garantizan niveles adecuados de proteccion.

11. Cambios a esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad para reflejar cambios en nuestras practicas, servicios o la legislacion aplicable. Los cambios significativos seran notificados a traves de:

• Aviso visible en nuestros portales web
• Correo electronico a los usuarios registrados
• Comunicacion directa a clientes con contratos activos

La fecha de ultima actualizacion se indica al inicio de este documento.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales: