Work&Track FSM es tres sistemas en uno: gestión de servicio en campo, gestión de flota y optimizador de rutas incluido sin costo adicional. Solución 100% cloud, segura y de alta disponibilidad que digitaliza órdenes de trabajo, formularios móviles y despacho inteligente para que sus técnicos completen más servicios cada día.
Formularios en papel se pierden, llegan incompletos, no tienen fotos y se transcriben con errores al sistema. Cada orden transcrita manualmente consume entre 10 y 15 minutos de trabajo administrativo, multiplicado por decenas de servicios diarios eso equivale a un puesto completo dedicado solo a papeleo.
Sin visibilidad en tiempo real, los supervisores no pueden reasignar tareas, responder emergencias ni medir productividad real. Las empresas sin tracking de campo reportan que entre 20% y 35% del tiempo de sus técnicos se pierde en traslados ineficientes, esperas y tareas duplicadas que nadie detecta hasta fin de mes.
Despacho por llamada o WhatsApp genera confusión, duplicidad de tareas y tiempos muertos entre servicios. Sin asignación automática basada en ubicación y habilidades, un despachador promedio maneja eficientemente solo 15-20 técnicos, mientras que con despacho inteligente puede coordinar más de 50.
Sin fotos con geolocalización y timestamp, las disputas con clientes se resuelven con la palabra del técnico contra la del cliente. La falta de evidencia digital genera reclamos impagos, revisitas innecesarias y deterioro de la relación comercial, impactando directamente en la retención de clientes.
Creación, asignación y seguimiento completo de OTs desde la oficina al campo y de vuelta. Los técnicos reciben, ejecutan y completan todo desde su móvil con fotos, firma digital y tiempos automáticos. El back-office ve el progreso en tiempo real sin esperar a que el técnico regrese.
Asignación automática basada en ubicación GPS, disponibilidad, habilidades del técnico y prioridad del servicio. Incluye optimizador de rutas sin costo adicional que minimiza kilómetros y tiempos de traslado, permitiendo que cada técnico complete más servicios por jornada con menos desgaste.
Checklists, inspecciones, encuestas y reportes 100% personalizables con fotos, firma digital, geolocalización y lógica condicional. Diseñe formularios low-code que se adaptan a cada tipo de servicio sin necesidad de programación, desde inspecciones de equipos hasta encuestas de satisfacción del cliente.
Posición de cada técnico en mapa, tiempo en sitio, rutas recorridas y estado de cada tarea asignada en un panel único. La plataforma 100% cloud de alta disponibilidad permite que supervisores, despachadores y gerentes monitoreen la operación completa desde cualquier dispositivo.
Productividad por técnico, tiempo promedio de servicio, SLA compliance, first-time fix rate y más de 20 métricas operativas configurables. Dashboards ejecutivos con drill-down por equipo, zona, tipo de servicio y período para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
Conecte con SAP, Zoho CRM, sistemas POS o cualquier plataforma de gestión mediante API REST documentada. Sincronice clientes, activos, facturación y órdenes de trabajo de forma bidireccional, eliminando la doble digitación y manteniendo un flujo único de información entre campo y oficina.
| Órdenes en papel | Work&Track Field Service | |
|---|---|---|
| Órdenes de trabajo | Papel impreso, se pierde o llega incompleto | Digital con fotos, firma, GPS y timestamps |
| Asignación de técnicos | Llamada o WhatsApp, sin criterio de cercanía | Despacho inteligente por ubicación y habilidades |
| Optimización de rutas | Criterio del técnico, sin optimizar | Optimizador incluido sin costo adicional |
| Evidencia de servicio | Fotos sueltas en el teléfono del técnico | Fotos geolocalizadas con timestamp automático |
| Visibilidad en tiempo real | Ninguna hasta que el técnico regresa | Tracking GPS + estado de tarea en vivo |
| Integración con sistemas | Transcripción manual al ERP | API REST bidireccional con ERP, CRM y POS |
Documentamos sus flujos de trabajo actuales, tipos de servicio, formularios existentes y KPIs críticos. Aplicamos la metodología SBI comenzando por la fase Simple: identificar procesos clave y definir el alcance de la digitalización inicial.
Creamos tipos de OT, formularios móviles, reglas de asignación, zonas de servicio y perfiles de técnico. Configuramos el optimizador de rutas y las integraciones con sus sistemas existentes vía API REST para eliminar la doble digitación.
Instalamos la app en los dispositivos de sus técnicos, capacitamos al equipo de campo y oficina, y ejecutamos pruebas reales. Activamos despacho inteligente, tracking GPS y formularios digitales en operación productiva.
Ajuste de formularios, reglas de despacho y dashboards basados en datos reales de operación. Revisamos KPIs semanalmente durante el primer mes y activamos funcionalidades avanzadas como scoring de técnicos y reportes ejecutivos automáticos.
No. La app funciona completamente offline para completar formularios, tomar fotos, registrar firma del cliente y capturar tiempos. Todos los datos se almacenan localmente y se sincronizan automáticamente cuando se recupera la conexión, sin perder ningún registro de trabajo.
Sí. La app está disponible para Android e iOS y funciona en smartphones de gama media en adelante. No requiere dispositivos especiales ni rugged phones, aunque es compatible con ellos si su operación los necesita para condiciones extremas de campo.
Work&Track FSM integra Field Service Management (órdenes y formularios), Fleet Management (rastreo GPS de vehículos) y Route Optimizer (optimización de rutas) en una sola plataforma. El optimizador de rutas está incluido sin costo adicional, a diferencia de soluciones competidoras que lo cobran por separado.
Sí. Work&Track FSM ofrece API REST documentada para integrar con SAP, Zoho CRM, sistemas POS, ERPs y cualquier plataforma con endpoints REST. La integración permite sincronizar clientes, activos, órdenes y facturación de forma bidireccional y en tiempo real.
SBI es la metodología de implementación de Work&Track en 5 niveles: Simple, Básico e Inteligente, con dos niveles adicionales de madurez. Permite comenzar rápido con lo esencial y escalar funcionalidades progresivamente según la madurez operativa de su equipo, sin disrupciones.
No. Work&Track FSM es una solución low-code que permite crear y modificar formularios, reglas de asignación y workflows sin programación. Su equipo de operaciones puede adaptar la plataforma a nuevos tipos de servicio de forma autónoma a medida que el negocio evoluciona.
Solicite una demo y descubra cómo Work&Track FSM puede aumentar la productividad de sus técnicos desde el primer día.
