Work&Track FSM digitaliza el proceso completo de cortes y reconexiones: las órdenes nacen en SAP IS-U, se asignan por zona y prioridad, el técnico las ejecuta con evidencia legal (foto geolocalizda, firma digital, timestamp) y el estado se actualiza en SAP en tiempo real. Sin papel, sin disputas, sin estados desactualizados. Cumplimiento regulatorio total con trazabilidad de extremo a extremo.
Sin foto geolocalizda, firma del cliente y timestamp certificado, cada corte o reconexión es una potencial disputa regulatoria. El cliente puede alegar que no se ejecutó, que se ejecutó en la dirección incorrecta o que no se notificó. Sin evidencia digital, la utility queda expuesta ante el regulador y tribunales.
Sin asignación geográfica inteligente, los técnicos recorren la ciudad sin orden lógico, ejecutando 8-12 órdenes por día cuando podrían completar 15-20 con rutas optimizadas. El resultado: ciclos de corte que tardan semanas en completarse, mora que se acumula y clientes morosos que permanecen conectados más tiempo del necesario.
Si el corte se ejecuta en campo pero SAP IS-U no se actualiza hasta que el técnico regresa a la oficina (horas o días después), el sistema sigue mostrando al cliente como "activo". Esto causa errores en la facturación, reconexiones duplicadas y un balance energético incorrecto que distorsiona la detección de pérdidas.
Sin trazabilidad digital, cada reclamo ante el regulador se convierte en un proceso de he dicho/ella dijo. La utility debe dedicar personal a buscar papeles, reconstituir cronologías y comparecer en audiencias con evidencia débil. Los fallos en contra pueden incluir multas, reconexiones forzosas y daño reputacional.
Las órdenes de corte y reconexión se generan automáticamente en SAP IS-U basadas en reglas de mora, vencimiento y políticas comerciales. Se transfieren a Work&Track FSM con todos los datos del cliente: dirección, tipo de medidor, historial de servicios y restricciones regulatorias (clientes protegidos, servicios esenciales).
Work&Track agrupa las órdenes por proximidad geográfica y las asigna a técnicos por zona, minimizando tiempos de traslado. Las prioridades se configuran por antigüedad de mora, monto adeudado, tipo de servicio y restricciones regulatorias. El despachador puede reasignar en tiempo real ante imprevistos.
Cada operación se documenta con foto del medidor (antes y después), coordenadas GPS precisas, timestamp certificado y firma digital del técnico. Opcionalmente, firma del cliente o testigo. Toda la evidencia se asocia a la orden y queda disponible para auditoría, regulador o proceso judicial.
Al completar el corte o reconexión en la app, el estado del servicio se actualiza automáticamente en SAP IS-U: fecha/hora exacta, técnico responsable, tipo de operación y evidencia asociada. No hay ventana de desactualización — la facturación y el balance energético reflejan el estado real del servicio al instante.
El sistema valida restricciones antes de permitir la ejecución: clientes protegidos (hospitales, adultos mayores), horarios prohibidos, días feriados y períodos de moratoria. Si la orden viola alguna restricción, el técnico recibe una alerta y la orden se bloquea hasta revisión del supervisor, evitando infracciones regulatorias.
Supervisores monitorean en tiempo real: órdenes asignadas vs. ejecutadas, tasa de éxito por zona, tiempo promedio por operación, excepciones y rechazos. Reportes de cumplimiento regulatorio muestran evidencia agregada por período para auditorías del ente regulador.
| Proceso manual | Cortes y Reconexiones digitalizados | |
|---|---|---|
| Evidencia | Papel sin foto, sin GPS, sin timestamp | Foto geolocalizda + GPS + firma + timestamp |
| Rutas de técnicos | Sin optimizar, 8-12 órdenes/día | Optimizadas por zona, 15-20 órdenes/día |
| Estado en SAP | Actualización diferida (horas o días) | Actualización en tiempo real al completar |
| Disputas regulatorias | Frecuentes, sin evidencia concluyente | Evidencia digital irrefutable por operación |
| Control de restricciones | Manual, propenso a errores | Validación automática antes de ejecutar |
| Trazabilidad | Parcial, depende del papel y la memoria | 100% digital con cadena de custodia completa |
Relevamos la normativa vigente del regulador: plazos, restricciones, tipos de operación permitidos, requisitos de evidencia y notificación. Documentamos el flujo actual y diseñamos el flujo digital que garantiza cumplimiento desde el primer día.
Configuramos la transferencia bidireccional de órdenes entre SAP IS-U y Work&Track FSM. Las órdenes fluyen automáticamente al campo con datos completos, y los resultados regresan a SAP con evidencia y timestamps para actualización inmediata del estado del servicio.
Desplegamos con 2-3 cuadrillas en zona de prueba. Capacitamos a técnicos en captura de evidencia (foto, firma, checklist) y a supervisores en el dashboard de monitoreo. Validamos cumplimiento regulatorio con casos reales durante 2-4 semanas.
Extendemos a todas las cuadrillas con ajustes del piloto. Activamos reportes automáticos de cumplimiento regulatorio, alertas de excepciones y dashboards ejecutivos. Revisión mensual de métricas operativas y de cumplimiento con el equipo de gestión.
El sistema valida cada orden contra la base de clientes protegidos (hospitales, centros de salud, adultos mayores, servicios esenciales definidos por el regulador). Si la orden viola alguna restricción, se bloquea automáticamente y se notifica al supervisor para revisión. Esto previene cortes ilegales que generarían sanciones regulatorias.
Sí. El dispositivo descarga las órdenes del día y funciona completamente offline para ejecución, captura de fotos, firma y checklists. Cuando recupera conexión, sincroniza automáticamente con Work&Track y SAP IS-U. En zonas sin cobertura, la sincronización ocurre al regresar a un área con señal.
Las órdenes de corte se generan automáticamente en SAP IS-U cuando un cliente supera los umbrales de mora definidos (días, monto, número de facturas). El proceso de notificación previa (SMS, llamada, carta) se puede orquestar desde Zoho CRM o SAP CRM antes de generar la orden de corte, cumpliendo los plazos regulatorios.
La foto incluye metadata verificable: coordenadas GPS, timestamp del servidor (no del dispositivo), identificador único de la orden y hash de integridad. Esta combinación crea evidencia digital con cadena de custodia que los reguladores y tribunales de América Latina aceptan como prueba documental.
Sí. Las reconexiones de emergencia se crean manualmente o por flujo prioritario y se asignan al técnico más cercano con notificación push. El proceso de reconexión de emergencia tiene su propio formulario con campos específicos (motivo, autorización, urgencia) y se reporta por separado al regulador.
El sistema genera reportes de cumplimiento por período: órdenes generadas vs. ejecutadas, tiempo promedio de ejecución desde generación, excepciones (clientes protegidos, horarios prohibidos), reconexiones por pago y reconexiones de emergencia. Estos reportes se exportan en formato requerido por el regulador local.
Solicite una demo y descubra cómo Work&Track + SAP IS-U pueden eliminar disputas regulatorias y acelerar su ciclo de gestión de cartera.
